Chamadas de Telemarketing em Portugal

O telemarketing é regulado pelo ANACOM e pela ANPC (Autoridade Nacional de Protecção do Consumidor). Quase todas as empresas têm que respeitar a Lista Robinson — mas há excepções (relações comerciais existentes, campanhas políticas, recolha para fins estatísticos), por isso vais continuar a receber algumas chamadas.

Sinais comuns

• Operador em direto a ler um guião, com ruído de call center em fundo.
• Começa com "foi seleccionado" ou "tenho uma oferta exclusiva".
• Ofertas ligadas a telecomunicações, electricidade/gás, seguros, energia solar ou consolidação de créditos.

Guiões típicos

• "Podemos baixar a sua factura de electricidade em 30%."
• "A sua garantia automóvel está prestes a expirar."
• "Foi pré-aprovado para um crédito pessoal de 10 mil euros."

O que fazer

• Diz claramente: "não autorizo o tratamento dos meus dados para fins comerciais". Por lei (RGPD) têm que cumprir.
• Inscreve-te na Lista Robinson em apdeco.pt se ainda não o fizeste.
• Para chamadas ilegais, queixa-te ao ANACOM (anacom.pt) ou à CNPD por incumprimento do RGPD.

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