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Acabei de Receber uma Chamada de Burla — O que Faço Agora?

GhostCallers Team 4 min read

Acabaste de desligar. O coração ainda está acelerado. Talvez tenhas confirmado algo que não devias. Talvez tenhas transferido dinheiro. Ou talvez nada — apenas o pressentimento de que algo correu mal.

Este guia é o que fazer agora, organizado por urgência. Tira 10 minutos e segue-o por ordem.

Primeiros 5 minutos — para tudo

Se transferiste dinheiro ou deste códigos:

  1. Liga já para o teu banco. Usa o número do verso do cartão ou o que está no site oficial — nunca um número que o burlão te tenha dado. As principais linhas anti-fraude:
    • CGD: 707 24 24 24
    • Millennium BCP: 707 50 24 24
    • BPI: 707 020 500
    • Santander: 21 370 70 70
    • Novobanco: 707 24 7 365
    • Banco Best: 707 24 6 365
  2. Pede para suspender o cartão e a conta e contestar a transferência. MB WAY transfere em segundos, mas se actuares na primeira meia hora ainda há hipótese de bloqueio.
  3. Muda a tua password do home banking e da app MB WAY a partir de um dispositivo diferente (não o telemóvel/computador comprometido).

Se NÃO transferiste nada mas deste informação pessoal:

  1. Se deste o teu NIF, vai a portaldasfinancas.gov.pt e verifica que não há nada estranho na tua área pessoal. Considera activar autenticação de dois factores.
  2. Se deste o teu NISS, entra em Segurança Social Directa e verifica os teus dados.
  3. Se deste o número do cartão de cidadão, considera renová-lo (a Polícia Judiciária recomenda este passo se houver evidência de fraude).
  4. Se deste o email e password, muda a password e activa 2FA em todas as contas que usam essa combinação. Verifica em haveibeenpwned.com se o teu email foi comprometido.

Se só foi um susto (não deste nada):

Segue para a secção seguinte. Vai ficar tudo bem.

Primeiras 24 horas — denuncia e documenta

1. Documenta tudo

Antes que esqueças, anota:

  • Número que ligou (mesmo se for falsificado, é útil).
  • Data e hora exactas.
  • Identidade alegada (“AT”, “Banco BPI”, “MEO técnico”, etc.).
  • O que te foi pedido ou dito — tão textualmente quanto consigas.
  • Se houve transferência: valor, IBAN destino, MB WAY, screenshots, comprovantes.

2. Denuncia à Polícia Judiciária

A PJ tem uma Unidade Nacional de Combate ao Cibercrime e à Criminalidade Tecnológica. É o serviço certo para fraudes telefónicas e online.

  • Email: cibercrime@pj.pt
  • Online: portaldasqueixas.pt (categoria “Crime → Burla informática / Fraude online”)
  • Presencial: qualquer esquadra ou directamente no Departamento de Investigação Criminal da PJ.

Anexa o teu documento dos detalhes. Para fraudes consumadas (perdeste dinheiro), regista também queixa-crime formal em esquadra para teres processo.

3. Avisa o teu banco por escrito

Mesmo que já tenhas ligado, envia email ao banco com a descrição da burla. Cria registo formal. Se a burla envolveu falsificação de identidade do banco, o teu banco tem dever de te informar, ao abrigo do Aviso 5/2013 do Banco de Portugal.

4. Se foi spam comercial (não burla), queixa ao ANACOM

Para chamadas comerciais excessivas, marketing não consentido, ou chamadas de números 760/707 abusivos: livroreclamacoes.pt selecciona “ANACOM — Comunicações Electrónicas”. O ANACOM tem poder sancionatório.

5. Se foram dados pessoais sem consentimento, queixa à CNPD

A Comissão Nacional de Proteção de Dados (cnpd.pt, 213 928 400) trata violações do RGPD. Se uma empresa portuguesa identificável violou os teus direitos, é o canal certo.

Primeira semana — protecções activas

1. Inscreve-te na Lista Robinson

Se ainda não estavas, vai a apdeco.pt. Reduz tracking comercial em 30 dias.

2. Activa filtros em todos os dispositivos

Vê o nosso guia completo de bloqueio de chamadas em Portugal.

3. Considera renovar o cartão de cidadão

Se deste dados sensíveis. Custa 15€ e demora 5-10 dias úteis no IRN.

4. Activa 2FA em tudo

  • Conta Google
  • Apple ID
  • Home banking
  • Portal das Finanças
  • Segurança Social Directa
  • Email principal
  • WhatsApp, Instagram, Facebook

A autenticação de dois factores é o que salva quase todas as contas mesmo quando a password é comprometida.

5. Avisa a tua família

A burla que recebeste, especialmente se for AT, Segurança Social ou banco, é provavelmente direccionada a milhares de outras pessoas no mesmo dia. Avisa pais, filhos, avós — especialmente os menos familiarizados com tecnologia.

6. Adiciona o número ao GhostCallers

Antes de fechares este artigo, dedica 60 segundos a:

  1. Ir a ghostcallers.pt e pesquisar o número.
  2. Adicionar o teu aviso com categoria correcta e breve descrição.

É o gesto mais eficaz que podes fazer pela próxima pessoa que receber a mesma chamada.

Quando precisas de ajuda profissional

Se o impacto financeiro foi grande ou se sentes ansiedade persistente:

  • Defesa do Consumidor: DECO (apoio@deco.pt)
  • Apoio jurídico gratuito (rendimentos baixos): Acesso ao Direito na Ordem dos Advogados
  • Apoio psicológico SNS: 24 (linha SNS) — apoio para vítimas de burla com impacto emocional
  • Linha vida (crise emergencial): 213 544 545

Como protegeres-te no futuro

A regra de ouro: se alguém te liga inesperadamente a pedir dinheiro, dados ou acesso, é burla até prova em contrário. Desliga sempre, verifica directamente pelo canal oficial, e reporta.

Para mais guias e referências, consulta os tipos de burla que cobrimos no GhostCallers.